CRM + Riscos

Todo programa de benefícios tem um visitante indesejado: o usuário zumbi. Ele entra, pega o bônus e some, sem consumir, sem engajar e sem gerar valor, e em alguns casos ainda abre brechas para abuso e fraude. Por isso CRM e Risco não podem trabalhar separados. Uma matriz de risco bem construída cruza comportamento, origem e histórico para identificar esse perfil cedo, o CRM deixa de premiar quem só extrai e o Risco monitora quem pode gerar prejuízo. Bônus é investimento, e investimento precisa ir para quem devolve valor.