Risco + Matriz

Uma matriz de risco mal calibrada pode punir justamente quem você mais quer manter. Quando a análise erra, o cliente que consome, engaja e traz resultado acaba classificado como zumbi, perde benefícios e é tratado como suspeito, e a empresa nem percebe que está empurrando seu melhor público para a concorrência. Bloquear um fraudador evita prejuízo, mas bloquear um bom cliente gera um prejuízo silencioso que não aparece em nenhum alerta. Risco e CRM precisam medir as duas coisas: quem escapou e quem foi punido sem motivo.